Ecco 27 ​​modi per pensare ai commenti

Foto di Matt Brown tramite Flickr

Circa un anno fa, ho riunito in una stanza alcune persone davvero intelligenti che non lavorano nelle notizie. Ho preparato alcune schede e un po' di birra e ho detto loro che avremmo pensato a nuovi modi per progettare una home page di notizie.

Nelle ore successive, il gruppo si avvicinò decine di nuovi modi pensare a una homepage, molte delle quali radicalmente diverse da qualsiasi cosa esista oggi. C'erano homepage per persone con un tempo limitato e homepage per persone che volevano leggere le notizie da luoghi diversi contemporaneamente. Una homepage offriva notizie dal punto di vista di qualcuno che vive in un'altra parte del mondo; un altro offriva articoli solo se nessun altro in una particolare cerchia sociale li aveva letti.

L'esperimento è andato molto bene, anche perché mi ha fatto pensare in modi radicalmente diversi su come presentare e distribuire le notizie. Una home page di notizie non deve avere l'aspetto o l'aspetto di un giornale cartaceo. Può essere qualcosa di completamente diverso, a seconda del pubblico e del mezzo.

Ciò vale anche per la sezione commenti di un sito web. Ho raccolto diversi modi per pensare alle sezioni dei commenti e al coinvolgimento dei lettori e spero che condividerai di più nei commenti o sui social media.

Ma prima, inizieremo con le basi. Cosa rende un buon commento sul sito web? Ho contattato Nick Diakopoulous , un assistente professore che studia commenti e piattaforme di commenti all'Università del Maryland, per i suoi pensieri.

'Proprio come una buona citazione, un buon commento illustra e aggiunge alla tua comprensione di una storia, attingendo all'esperienza o alla competenza per cristallizzare una prospettiva importante', ha detto. “Penso che i migliori commenti siano premurosi e riflessivi, rispettosi ed equi, il tutto pur essendo accessibili e facili da leggere e seguire. Un ottimo commento è quello che può essere citato nella storia stessa senza che il lettore batta ciglio'.

Diakopoulous condotto di recente un esperimento esaminare se gli algoritmi potrebbero essere utilizzati per aiutare i redattori a evidenziare commenti di alta qualità sui loro siti di notizie. L'algoritmo ha assegnato valutazioni ai commenti in base alla loro rilevanza, leggibilità e tono di conversazione e li ha confrontati con i commenti valutati dagli esseri umani. I commenti selezionati dal computer erano correlati a ciò che le persone selezionavano come 'buoni commenti'.

'Ovviamente i punteggi non sono perfetti: si perde sempre qualcosa quando si quantifica qualcosa di così soggettivo e sfumato come il linguaggio umano', afferma Diakopoulous. 'Ad esempio, il nostro punteggio di 'leggibilità' riflette la difficoltà di lettura del testo a livello di classe, ma potresti anche considerare altre dimensioni come la formattazione e la punteggiatura in un punteggio di leggibilità. C'è ancora spazio per ripetere i nostri algoritmi per il punteggio di questi fattori, nonché per lo sviluppo di algoritmi per misurare altre dimensioni come la ponderatezza, la qualità degli argomenti, l'equità e la novità'.

Gli strumenti di Diakopoulous esaminano i commenti stessi; un commentando il prodotto di The Coral Project esamina i commentatori e la loro probabilità futura di lasciare un buon commento, in base alla loro precedente cronologia dei commenti. Entrambi i progetti hanno lo stesso obiettivo: rendere più facile evidenziare i buoni contributi senza che gli esseri umani setacciano ogni voce.

La possibilità per i computer di moderare le sezioni dei commenti è intrigante. Le sezioni di commenti non moderate sono la rovina di molte redazioni e il Chicago Sun-Times, Popular Science, Recode, Mic, The Week e Reuters hanno recentemente staccò la spina nelle loro sezioni di commento. I commenti possono percezioni di forma sulle testate giornalistiche e si trasformano rapidamente in commenti bizzarri che hanno poco a che fare con gli articoli stessi.

Diakopoulous afferma che i commenti ostili o irrilevanti possono portare ad altri commenti negativi, ma i buoni commenti possono anche portare a discussioni civili e più sfumate.

“Le sezioni dei commenti non sono diverse dai nostri quartieri. Se sembrano disseminati, con inciviltà o irrilevanza, le persone penseranno che sia giusto fare questo tipo di commenti', dice. “La ricerca suggerisce che dare segnali positivi alle persone all'interno dei commenti può segnalare alla comunità che aspetto ha il 'buon comportamento'. Credo che mostrare i migliori commenti stabilisca il tono e le aspettative e possa portare a un discorso migliore nel tempo'.

Come vengono selezionati i migliori commenti? Ci sono diversi modi.

Puoi avere una sezione commenti moderata. Pensare Scelte NYT , che ha 13 giornalisti part-time che si assicurano che ci sia una gamma di opinioni ben scritte.

Oppure puoi avere una community con moderatori ma anche autoregolamentazione. Pensare Reddit , dove i voti positivi e negativi determinano ciò che vedi, o Metafiltro , uno dei siti di conversazione più robusti su Internet, in cui i moderatori eliminano regolarmente i commenti e i membri pagano $ 5 per poter pubblicare e commentare. E poi c'è Commenti civili , una piattaforma che consente alle persone di esaminare un commento tra pari prima di autovalutare il proprio, il che aiuta la piattaforma a decidere quali commenti pubblicare.

Puoi anche avere uno scenario in cui una comunità può votare per cose buone ma non votare per cose cattive. Pensa al modo in cui il materiale sale in cima a siti come Caccia al prodotto o Notizie sugli hacker o Slashdot , che ha anche filtri di commento per materiale approfondito, informativo, interessante e divertente.

Oppure puoi pensare a commentatori o lettori come scrittori aggiuntivi. Per esempio, Chiedi a Metafiltro , Chiedi a Reddit , e Capitan Imbarazzante tutti chiedono ai lettori di dare e ricevere consigli. E la piattaforma Eskup di El Pais chiede ai lettori di 'scrivere brevi articoli, opinioni o persino commentare' sulle partite di calcio, Iker Seisdedos sottolinea nel Guardiano.

Ma i commenti non si limitano sempre a una risposta in una casella di testo sotto l'articolo. medio e Genio consenti ai lettori di offrire commenti evidenziati in linea o annotazioni in linea. Ciò consente al lettore di aggiungere contesto o informazioni dettagliate, fornendo al contempo a ciascuna piattaforma preziosi metadati e informazioni su cosa e come i lettori consumano i contenuti.

Ci sono piattaforme di commento che fungono anche da spazi per fare avanti e indietro e condurre interviste dal vivo con i lettori, come Digg's Piattaforma di dialogo , di Quora Sessioni di scrittura o Reddits AMA. Le piattaforme di commento delle notizie possono esistere anche indipendentemente da un sito di notizie. Pensa ai forum Internet originali come Il pozzo o più recentemente, parlamento .

Naturalmente, questi sono tutti basati sul Web e presuppongono che le interazioni siano risposte scritte a testo libero e avverranno su un sito Web. Non è sempre così. I commenti non devono sempre essere scritti.

Uno dei miei esempi preferiti è Tieni conto di questo , creato da Travis Kriplean, uno scienziato informatico di Seattle. Considera. Chiede agli utenti di identificare come pensano a un problema in un continuum, il che aiuta a identificare i modelli di pensiero in un gruppo di persone.

'Consider.it e gli altri sistemi di discussione che ho creato si basano sull'osservazione che la comunicazione basata su testo, come la posta elettronica e le bacheche dei commenti online, rende facile parlare, ma difficile da ascoltare', afferma Travis. “Quando siamo faccia a faccia, possiamo usare il linguaggio del corpo, come cenni del capo e sopracciglia corrugate, per comunicare se il messaggio di chi parla sta arrivando. Perdiamo molto di questo quando passiamo ai mezzi basati su testo, il che crea ogni tipo di problema, come le persone che urlano più forte e in modo più aggressivo perché sentono di non essere ascoltate. Ho cercato di creare sistemi che rendano più facile per le persone ascoltarsi attivamente'.

La città di Seattle sta attualmente utilizzando Considera.It per raccogliere feedback su un documento visionario per la crescita futura della città. Il formato rende facile vedere dove le persone sono d'accordo e in disaccordo, e lo fa in un modo che sia coinvolgente (e non scoraggiante).
I commenti sui video abbondano su siti come YouTube, dove la risposta abituale a un video è creare un video aggiungendo commenti o riflessioni, e su Contrazione , in cui le persone parlano tra loro mentre guardano altre persone che giocano ai videogiochi o dipingono immagini. Ci sono siti di sondaggi dei lettori come Pol.is , che raccolgono opinioni e gruppi simili tra loro . e argomento , una “piattaforma di analisi degli argomenti, che argomenti delle mappe usando la logica. Revisore dei conti consente alle persone di rispondere ai post del blog o ai siti Web utilizzando l'audio. Tutti e due Kinja e Caccia al prodotto consentire al loro pubblico di esprimersi utilizzando gif animate. rabble.tv consente alle persone di aggiungere i propri commenti in diretta agli eventi sportivi in ​​diretta, sostituendo essenzialmente i commentatori a pagamento con una sezione di commenti in diretta in streaming.

Ci sono anche commenti nascosti: sto pensando a cose come gruppi Facebook privati ​​o Slack room, che potrebbero essere disponibili solo per coloro che sanno che esistono. E commenti basati su emoji. Pensa a Periscope, che consente alle persone di aggiungere commenti sotto forma di stelle e cuori. (Le emoji come metadati sono anche qualcosa che Facebook fa e Buzzfeed sperimenta alla fine degli articoli.) (Correlati: Gli adesivi possono essere un tipo di piattaforma di commento? )

E poi c'è Motherboard, che è sperimentando chiedendo i numeri di telefono del lettore in modo che i membri dello staff possano parlare con loro al telefono, il che mi ricorda quello di McSweeney Campagna Kickstarter , che ha offerto ai collaboratori consigli sui libri personalizzati dal suo staff.

Ci sono anche considerazioni di design. I commenti dovrebbero sembrare commenti squadrati? Potrebbero sembrare completamente diversi? Come progettiamo i commenti in modo che i thread siano facilmente seguiti? Che aspetto ha una conversazione sul Web rispetto a un telefono rispetto a una notifica push? (Cosa succede se le notifiche push erano commenti ?)

@mkramer Rendi visibile anche una discussione tra più persone, magari attraverso la codifica a colori.

- Yung Wasabi (@LMNOKe) 30 novembre 2015

Torno all'esperimento della home page che ho condotto con i miei amici, nessuno dei quali ha lavorato nelle notizie. Abbiamo avuto molte idee, alcune buone, altre meno. Era il nostro modo per espandere ciò che potrebbe essere una home page.

E ora ti chiedo: dove immaginiamo che vadano i commenti? Contiene testo? Audio? Video? Emoji? Nessuna delle precedenti? Chiede allo scrittore di aggiungere alla discussione o chiede ad altri lettori di andare offline? Migliora la nostra comprensione di ciò di cui stiamo leggendo?

Mi piacerebbe sentire i tuoi pensieri o, dovrei dire, i tuoi commenti.

(Grazie a tutti coloro che hanno risposto questo tweet , così come Andrew Losowsky e Jacob Harris, che hanno entrambi aggiunto molti suggerimenti per ottime piattaforme di commento.)