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Un addetto al call center condivide video di chiamate con clienti irrazionalmente arrabbiati
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Ci siamo passati tutti: abbiamo bisogno di un'estensione su una bolletta, o ci è stato addebitato per errore o il nostro Wi-Fi ha smesso di funzionare, quindi facciamo quello che dobbiamo e chiamiamo il servizio clienti. E ad essere onesti, mentiremmo se dicessimo che non abbiamo mai alzato la voce o ci siamo arrabbiati con il addetto al servizio clienti in linea, anche se noi Sapere il problema non è mai colpa loro.
L'articolo continua sotto la pubblicitàMa a volte, abbiamo bisogno di uno sguardo dietro le quinte di un addetto al call center per sapere com'è per i rappresentanti del servizio clienti. TikToker Ashley Williams condiviso in modo virale Tic toc video di come un cliente ha alzato la voce mentre lei manteneva la calma. Non credo che potrei farlo se la mia vita dipendesse da questo, figuriamoci ogni singolo giorno. Ma cosa è successo davvero durante quella chiamata?
Un addetto al call center ci ha portato dietro le quinte in una chiamata che 'si è intensificata'.
Il 31 maggio 2023, Ashley Williams ci ha portato per la prima volta dietro le quinte di una delle sue numerose chiamate al servizio clienti dal titolo 'POV: quando lavori nel servizio clienti e ricevi una chiamata di escalation'. All'inizio, sembra che il suo video possa essere uno schizzo fittizio solo per mostrarci com'è la vita di un lavoratore di un call center, ma una volta che sentiamo la voce dall'altra parte, è chiaro che l'esperienza di Ashley è reale.
Nonostante un cliente chiaramente arrabbiato, Ashley le dice: “Ti ascolto e mi scuso per la tua frustrazione. Lo capisco. Ho capito. Ma voglio che tu sappia che non è cambiato nulla. Le due scelte che ti ho dato rimangono ancora le due scelte che ti ho dato.
Durante la chiamata, apprendiamo che il chiamante desidera estendere la data di pagamento e rinunciare alla penale per il ritardo. Ashley dice al chiamante che poiché la società lo ha già fatto più volte per il chiamante, non può più continuare a rinunciare alla tariffa, a cui il chiamante presumibilmente dice: 'Sono confuso'. Quindi, Ashley ripete con calma: 'Di cosa sei confuso?'
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Onestamente, è ridicolo quanti adulti perdano il senso della logica quando sono arrabbiati. Ma questo è ciò che fa la rabbia! Genera irrazionalità, paura e rabbia. Ma i lavoratori dei call center spesso diventano il bersaglio di tutte quelle emozioni quando non hanno nulla a che fare con il problema stesso.
L'articolo continua sotto la pubblicitàAnche se probabilmente siamo stati tutti quella persona frustrata dall'altra parte (o almeno io l'ho fatto, anche se dopo aver lavorato in ruoli a contatto con i clienti, ho cercato di non esserlo), i commentatori si sono subito schierati dalla parte di Ashley. Molti l'hanno elogiata per aver trattato con i suoi clienti difficili, condividendo che non sarebbero stati in grado di fare lo stesso.
Altri hanno condiviso le proprie esperienze di lavoro nei call center e nel servizio clienti. Uno ha persino scritto: 'Nessuna bugia, ho pianto prima di ogni turno perché ero così stanco di essere rimproverato da estranei e di non poter rispondere'. La parte peggiore è che non solo i rappresentanti del servizio clienti devono accettare insulti e rabbia, ma non possono respingerli!
Ashley ha condiviso un secondo video dopo la popolarità del suo primo che era ancora più ridicolo. Un cliente continua a imprecare contro di lei e Ashley risponde con calma che può imprecare contro la situazione ma non contro di lei. Ma chiaramente continua a imprecare perché lei gli dice che dopo tre volte, la sua azienda ha una politica secondo cui dovrebbe riattaccare e che è stata più che paziente. Sembra che volesse solo qualcuno a cui urlare!
L'articolo continua sotto la pubblicitàSo che abbiamo la festa della mamma, la festa del papà e altre festività nazionali, ma possiamo per favore avere una festa del rappresentante del servizio clienti ?! Lavorano sodo per cercare di aiutarci, anche quando tutto ciò che vogliamo fare è urlare contro di loro.
Ma fino ad allora, altri video di rappresentanti del servizio clienti che hanno a che fare con clienti impossibili, per favore! Più circolano questi video, più ci vergogneremo tutti di trattare in modo irrispettoso i lavoratori dei call center. Si spera che ciò porti a un minor numero di chiamanti maleducati in futuro.