La richiesta di informazioni sul COVID-19 su WhatsApp è alle stelle

Di Pairach Ch/Shutterstock

La richiesta di fact-check sul nuovo coronavirus su WhatsApp supera già – di gran lunga – quanto registrato durante le campagne elettorali in Argentina, Brasile, Colombia, Spagna, India e Turchia. La scorsa settimana, la popolare app di messaggistica, di proprietà di Facebook, raggiunto all'International Fact-Checking Network per esplorare modi per supportare i fact-checker.

Con più di 1.000 richieste di fact-check COVID-19 al giorno, alcune delle organizzazioni che fanno parte del CoronaVirusFacts/Alleanza DatosCoronaVirus ha trascorso l'ultima settimana ad analizzare i modi per soddisfare la gigantesca domanda di informazioni affidabili mentre si prendeva cura del proprio personale.

Questa richiesta senza precedenti ha creato sfide per i leader delle organizzazioni di verifica dei fatti. Vogliono garantire un flusso di dati affidabili e servire il loro pubblico. Ma devono anche proteggere la salute mentale dei membri del loro team. Alcuni di loro hanno scelto di assumere più persone; altri hanno deciso di smettere di rivelare il proprio numero WhatsApp.

“Nelle ultime elezioni abbiamo ricevuto tramite WhatsApp una media di 600 richieste al giorno e circa 900 richieste nei giorni di punta. Ora ne riceviamo tra 1.500 e 2.000 al giorno', ha affermato Clara Jiménez Cruz, co-fondatrice e direttrice di maledetto.es in Spagna.

Joaquín Ortega, direttore dei contenuti di Newtral.es , ha confermato lo scenario: “Il nostro servizio di verifica tramite WhatsApp ora riceve sei volte più messaggi rispetto alle ultime elezioni. La situazione è molto allarmante e insolita. L'infodemia COVID-19 ha riempito il nostro servizio WhatsApp di domande su rimedi falsi, documenti ufficiali manipolati e un'enorme quantità di audio con tutti i tipi di disinformazione'.

Tra le quasi 200 falsità che queste due piattaforme avevano pubblicato fino a lunedì in l'alleanza CoronaVirusFacts / DatosCoronaVirus , 80 (40%) di loro provenivano dall'app di messaggistica. Entrambi i fact-checker affermano che questo numero aumenterà.

Dall'altra parte dell'Atlantico, negli ultimi giorni è cresciuta enormemente anche la richiesta di fact-checking tramite WhatsApp.

Dal 18 al 25 marzo ai fatti , in Brasile, ha ricevuto quasi 1.550 richieste di verifica dei fatti nel suo account WhatsApp.

'Questo rappresenta sette volte di più di quello che vediamo di solito in una settimana' normale ', ha affermato Tai Nalon, direttore esecutivo dell'organizzazione. “E non stiamo rivelando attivamente il nostro numero perché il nostro funzionamento è manuale. E incoraggiare l'uso di WhatsApp per chiarire i dubbi, in questo momento, potrebbe far crollare tutte le nostre comunicazioni'.

controllato , in Argentina, sente la stessa pressione da quando il presidente Alberto Fernández ha stabilito un periodo di distanziamento sociale obbligatorio.

'Da allora, Chequeado ha ricevuto il 70% in più di richieste di verifica dei fatti al giorno tramite WhatsApp rispetto alla media', ha affermato Matías Di Sanctis, il coordinatore della redazione. 'Ciò significa una media giornaliera superiore a quella che abbiamo registrato durante i mesi elettorali del 2019 (agosto e ottobre dello stesso anno).'

Di Sanctis ha affermato che la maggior parte delle richieste riguarda messaggi a catena virali su misure preventive e audio di falsi medici che citano le autorità sanitarie. La sua squadra si occupa anche di molte false proiezioni sul numero di persone infette in Argentina.

Prima del COVID-19, il team di Colombia check ha ricevuto una media di 10 richieste al giorno su WhatsApp. Il 15 marzo, invece, l'organizzazione colombiana di fact-checking ha registrato, in un solo giorno, 30 richieste. È un volume che supera di gran lunga quello osservato nelle elezioni del 2019, ha affermato Pablo Medina Uribe, il direttore.

In India e Turchia, dove WhatsApp è uno strumento di comunicazione popolare, la realtà è simile. Mehmet Atakan Foça, il fondatore di Conferma , ha affermato che l'organizzazione turca ha ricevuto questo mese 7.500 richieste di verifica dei fatti attraverso i suoi social network, il triplo rispetto a febbraio.

Rahul Namboori, direttore di Fatto Crescendo in India, ha affermato che il volume di notizie false e richieste di verifica dei fatti nell'app è così grande che persino l'esercito indiano ha dovuto rilasciare dichiarazioni sui canali dei social media chiedendo alle persone di non credere o condividere le voci di WhatsApp.

La scorsa settimana, la piattaforma ha fornito all'International Fact-Checking Network a 1 milione di dollari per supportare verificatori di fatti sopraffatti. Da gennaio, l'IFCN ha coordinato l'alleanza CoronaVirusFacts / DatosCoronaVirus e, lunedì, la rete ha tenuto due e-meeting con i fact-checker per raccogliere informazioni sui loro bisogni e priorità.

'Siamo incoraggiati dal crescente interesse che gli utenti hanno nel controllare i fatti sulle informazioni che hanno ricevuto. La sovvenzione di 1 milione di dollari che WhatsApp ha recentemente fornito a IFCN è progettata per accelerare la capacità delle organizzazioni di verifica dei fatti di creare strumenti e processi per gestire le informazioni che ricevono dalle comunità locali. In particolare, l'app WhatsApp Business e l'API Business offrono funzionalità aggiuntive per ordinare e rispondere automaticamente alle richieste degli utenti', ha affermato Ben Supple, responsabile delle politiche pubbliche di WhatsApp.

Ha anche informato che WhatsApp sta lavorando a una funzione di ricerca che consentirebbe agli utenti di scorrere rapidamente il Web con il testo o il video che ricevono per un maggiore contesto.

'Questa caratteristica è attualmente in fase di test e non vediamo l'ora di lanciarla nel prossimo futuro', ha affermato Supple.

Leggi la versione spagnola su Univision.

Leggi i report pubblicati dalla #CoronaVirusFacts Alliance

• Rapporto n. 1 (pubblicato il 28 gennaio): Coronavirus: i fact-checker di 30 paesi stanno combattendo 3 ondate di disinformazione
• Rapporto n. 2 (pubblicato il 30 gennaio): Le foto e i video che presumibilmente mostrano il coronavirus stanno ora sfidando i fact-checker
• Rapporto n. 3 (pubblicato il 3 febbraio): Il panico e la paura potrebbero limitare il ragionamento umano e alimentare bufale sul coronavirus
• Report n. 4 (pubblicato il 6 febbraio): Google, Facebook e Twitter potrebbero fare di più per far emergere i fact-check sul coronavirus
• Rapporto n. 5 (pubblicato il 13 febbraio): Queste sono false cure e false misure preventive contro il coronavirus. Aiuta i fact-checker a spargere la voce
• Rapporto n. 6 (pubblicato il 20 febbraio): Le bufale sul coronavirus stanno ora cercando di dimostrare lo sterminio umano
• Rapporto n. 7 (pubblicato il 27 febbraio): Nessuna razza o religione può prevenire il coronavirus: non innamorarti di queste bufale
• Report n. 8 (pubblicato il 5 marzo): falsi casi di coronavirus hanno infettato i social media
• Rapporto n. 9 (pubblicato il 12 marzo): le bufale sui test del coronavirus hanno usi politici e possono allontanare i pazienti
• Rapporto n. 10 (pubblicato il 19 marzo): Una volta che viene pubblicato un falso blocco, cancellazione o chiusura, è difficile convincere le persone che non è vero

Cristina Tardáguila è direttrice associata dell'International Fact-Checking Network e fondatrice di Agência Lupa. Lei può essere raggiunta a e-mail .

Collaborazione per il coronavirus: il progetto collaborativo, coordinato dall'International Fact-Checking Network, è stato lanciato il 24 gennaio e sarà attivo fino a quando la malattia letale si diffonderà in tutto il mondo. I fact-checker utilizzano un foglio Google condiviso e un canale Slack per condividere contenuti e comunicare in diversi fusi orari. Segui #CoronaVirusFacts e #DatosCoronaVirus sui social media per gli ultimi aggiornamenti.