Arriva uno strumento, approvato da WhatsApp, per automatizzare la distribuzione dei fact-check

La relazione di amore/odio tra i verificatori di fatti e i suggerimenti inviati dai lettori dai messaggi privati ​​potrebbe presto diventare un ricordo del passato.

Meedan, la società di software dietro Dai un'occhiata , un sistema di gestione delle attività utilizzato in collaborazione dai verificatori di fatti di tutto il mondo, ha presentato un nuovo strumento che automatizza le risposte ai informatori senza mai dover disturbare un verificatore di fatti.

Con l'approvazione e il supporto tecnico di WhatsApp, Meedan, una startup tecnologica senza scopo di lucro con sede a San Francisco, ha lanciato giovedì una nuova serie di strumenti che saranno presenti su Check.

Secondo Ed Bice, CEO e co-fondatore di Meedan, la nuova funzione consentirà agli utenti di ricevere un contenuto su WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat o altre app di messaggistica privata e di inoltrarlo direttamente a un'organizzazione di fact-checking. Sarà proprio come inoltrare il messaggio a un amico o a un familiare. E se quel contenuto è già stato verificato, l'utente riceverà una risposta automatica, estratta direttamente dall'articolo di un verificatore in pochi secondi.

'(Gli utenti) riceveranno automaticamente i risultati di tale verifica dei fatti, insieme ad alcune semplici informazioni sul motivo per cui è stata raggiunta la conclusione e una scheda visiva progettata per essere condivisibile', ha affermato Bice in un'e-mail all'IFCN.

I fact-checker possono anche trarre vantaggio dal nuovo strumento di Meedan. Finora, le organizzazioni che verificano i contenuti condivisi su app di messaggistica private sono state sopraffatte da inondazioni di richieste individuali, poiché non sono state in grado di rispondere in blocco. Bice ha osservato la necessità di poter agire in modo più efficiente durante le elezioni presidenziali indiane. Verificatori di fatti lì sono stati inondati con immagini fasulle su eventi importanti, come l'attacco terroristico in Kashmir e falsi rapitori di bambini. Ora, Bice promette un modo più intelligente per risolvere il problema della distribuzione di articoli verificati.

'Se il contenuto che le persone inviano per il fact-checking è nuovo, se non esiste nel database, andrà in coda per i fact-checker e, quando raggiungono una conclusione utilizzando Check, verrà automaticamente inviata una notifica ai membri del pubblico che hanno condiviso quel contenuto con i risultati del fact check', ha spiegato Brice.

Secondo il CEO, questo nuovo strumento può ricevere richieste in qualsiasi lingua. Check è attualmente disponibile in inglese, spagnolo, francese, portoghese, arabo, russo e rumeno. Lo svantaggio è che non è gratuito.

Leggi le nostre domande e risposte con Bice di seguito.

Perché hai deciso di lavorare con le app di messaggistica ora?

La disinformazione diffusa tramite canali di messaggistica privati ​​è una sfida emergente significativa ed è difficile da comprendere a causa della natura privata delle piattaforme (rispetto a piattaforme più aperte come Facebook e Twitter).

Per Verificado 2018 (co-fondato da Pop-Up Newsroom, AJ+ Español e Animal Politico), in Messico, abbiamo aperto un account WhatsApp utilizzando lo strumento WhatsApp Business e abbiamo ricevuto decine di migliaia di richieste di verifica. Ogni richiesta richiedeva una risposta manuale da parte di un giornalista e questo spesso comportava l'invio di contenuti da parte dei giornalisti per duplicare le richieste (molte persone che richiedevano la stessa cosa da controllare), senza avere una visione basata sui dati di quante di quelle richieste stavano ricevendo. Si trattava di un notevole carico di lavoro manuale che offriva poco valore aggiunto e limitava il numero di richieste che potevamo gestire.

Nel 2018 Pop-Up Newsroom (un'iniziativa co-fondata da Meedan e Dig Deeper), abbiamo organizzato un seminario in India con le parti interessate dei media per discutere delle imminenti elezioni e la sfida della disinformazione su WhatsApp è stata una delle sfide principali. Ma per affrontare questo problema su larga scala, avevamo bisogno di strumenti migliori per ridurre la quantità di lavoro per rispondere manualmente alle singole richieste, strumenti che consentano a giornalisti e verificatori di concentrarsi sul lavoro di indagine sulle affermazioni e sui meme che stanno ricevendo.

Come funzionerà la nuova funzione dal punto di vista del pubblico?

I membri del pubblico possono inviare link, affermazioni, immagini e meme a un numero WhatsApp dedicato (o all'account Facebook Messenger, ad esempio).

Se quel contenuto è già stato verificato dai fact-checker utilizzando lo strumento, questi riceveranno automaticamente i risultati di tale fact-check, insieme ad alcune semplici informazioni sul motivo per cui è stata raggiunta la conclusione e una scheda visiva progettata per essere condivisibile .

Se il contenuto è 'nuovo' (se non esiste nel database), viene messo in coda per i fact-checker e quando raggiungono una conclusione utilizzando Check, una notifica verrà inviata automaticamente al membro del pubblico ( s) che ha condiviso tale contenuto con gli esiti del fact check.

E come funzionerà dai fact-checker?

I fact-checker vedranno tutte le richieste in arrivo in Check, dove possono applicare il proprio processo strutturato.

Ciò può includere l'assegnazione di richieste a diversi membri del team, l'assegnazione di fasi del processo strutturato ai membri del team, l'assegnazione di tag al contenuto e infine l'assegnazione di uno stato (vero, falso, fuorviante, ecc.).

Check ha anche una semplice interfaccia per creare una 'scheda meme' che può essere rispedita al pubblico. Quando viene assegnato uno stato, il membro del pubblico che ha inviato quel contenuto riceve automaticamente una notifica che mostra i risultati di tale verifica dei fatti, insieme ad alcune semplici informazioni sul motivo per cui è stata raggiunta la conclusione ed eventuali elementi visivi creati in Check.

Quanto è diverso questo set di strumenti da WhatsApp for Business e dalle altre API che offrono per distribuire contenuti verificati?

Check è l'unico strumento per i fact-checker fino ad oggi che si integra direttamente con l'API ufficiale di WhatsApp Business, lanciata ad agosto 2018.

Come descritto, l'utilizzo dell'app WhatsApp Business è estremamente manuale e laborioso e Check aiuta ad automatizzare l'attività di risposta agli utenti, fornendo anche ai fact-checker un'interfaccia per condurre il lavoro che è flessibile al proprio processo di indagine.

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Poiché Check si integra con l'API di WhatsApp Business tramite Smooch (acquisita di recente da Zendesk), funziona anche con gli altri canali offerti da Smooch (che è un'API di conversazione omnicanale).

Questi canali includono Facebook Messenger, Twitter DM, Telegram, LINE e WeChat, anche se dobbiamo ancora implementare integrazioni con questi servizi con i partner.

Smooch offre quindi a Check un modo semplice per espandere la funzionalità che attualmente funziona tramite WhatsApp ad altri strumenti di messaggistica privati ​​che potrebbero essere utilizzati di più in un determinato mercato, ad esempio gli Stati Uniti Stiamo discutendo con partner in Argentina, Stati Uniti e Canada, tutti che hanno elezioni imminenti, oltre a chi vorrebbe implementare questa soluzione.

Uno strumento che renda più facile per i cittadini richiedere verifiche dei fatti dalle loro app di messaggistica private potrebbe avere un enorme impatto sulle organizzazioni di verifica dei fatti: potrebbe inondare le loro redazioni. Quali sono i tuoi pensieri su questo?

L'apertura di canali per gli invii pubblici rischia sempre un'ondata di richieste, questo è vero per qualsiasi processo di invio. Check aiuta questo in un paio di modi.

In primo luogo, fornendo il rilevamento della duplicazione, Check può aiutare a evidenziare le affermazioni richieste da molti membri del pubblico. Questo è un segnale di definizione delle priorità per i fact-checker che una determinata affermazione, collegamento o meme si sta diffondendo in modo virale e potrebbe essere una priorità per il controllo.

In secondo luogo, Check affronta l'attuale sfida di rispondere manualmente alle singole richieste: letteralmente un giornalista che copia e incolla un collegamento a un fact check in una chat con un membro del pubblico.

Ogni volta che un membro del pubblico invia contenuti che sono già stati controllati in Check, riceve una risposta automatizzata al lavoro di verifica dei fatti, riducendo significativamente l'onere per i verificatori di fatti e liberandoli per concentrarsi sulla verifica stessa.

Check è autorizzato da WhatsApp? O c'è la possibilità che potremmo vedere l'app di proprietà di Facebook cambiare i suoi codici o API e trasformare questa nuova funzionalità in qualcosa di non funzionale?

Sì, questa integrazione è stata realizzata in collaborazione e con il supporto di WhatsApp.

È un'integrazione approvata con l'API aziendale ufficiale, piuttosto che essere basata su API non ufficiali che potrebbero violare i termini di servizio di WhatsApp e quindi rischiare di essere chiuse.

Check è pronto per funzionare in ogni lingua e in ogni paese? Quanto costa?

L'interfaccia di Check è attualmente disponibile in inglese, spagnolo, francese, portoghese, arabo, russo e rumeno, anche se Check può ricevere invii in qualsiasi lingua e dispone di una funzione di rilevamento della lingua che consente ai fact-checker di ordinare i reclami per lingua.

I giornalisti possono personalizzare le risposte inviate ai membri del pubblico che inviano contenuti e possono quindi utilizzare qualsiasi lingua a loro scelta per questo. In India, ad esempio, le richieste sono state ricevute - e le risposte inviate - in hindi, telugu, bengalese, malayalam, oltre che in inglese.

I costi varieranno da progetto a progetto, siamo felici di discuterne caso per caso.

In che modo Meedan misurerà il successo di questa funzione? Quali sono i tuoi KPI?

In termini di risposta ai membri del pubblico, misuriamo il tempo di risposta tecnica per le risposte automatiche, il tasso di rilevamento di duplicazioni positive e il tasso di completamento dell'invio (ad es. gli utenti sono in grado di completare il processo di invio o per qualche motivo non sono in grado di farlo così).

In termini di supporto ai verificatori di fatti, questo è più complicato poiché alcune affermazioni sono significativamente più difficili da indagare rispetto ad altre, ma in generale misuriamo il tempo necessario per assegnare uno stato finale a un contenuto, il tasso di completamento delle attività (cioè come vengono completati molti passaggi del processo di verifica dei fatti) e riceviamo anche un feedback qualitativo dai verificatori di fatti su quanto sia utile Check per il loro lavoro e dove è necessario migliorare la funzionalità e il design.