Come talk radio ascolta il suo pubblico, fornisce lezioni per editori online

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Colin McEnroe di WNPR. Foto di Chion Wolf

La partecipazione del pubblico non è stata un'impresa facile per gli editori di notizie online. Grazie alla cultura indisciplinata dei commenti online e al ' sadiche” azioni dei troll di Internet , ogni poche settimane un altro sito di notizie annuncia modifiche alla sua politica di commento online. Tra i cambiamenti visti di recente:

• Erano eliminare l'anonimato .

• Erano passaggio a Facebook o qualche altra piattaforma di social media per commentare.

• Stiamo limitando i commenti solo agli abbonati.

• Stiamo facendo i commentatori richiedere un account speciale per l'accesso.

• Stiamo facendo una campagna per tu per essere più civile nei commenti.

• Erano prendendo una pausa dai commenti.

• Non ce la facciamo più. Erano chiudendo completamente i commenti .

Ciò che è chiaro è che nessun sito di notizie online ha trovato la formula perfetta per una partecipazione significativa del pubblico. In qualità di professore di giornalismo digitale che studia le tendenze nei commenti online, mi sono chiesto: gli editori online possono imparare qualche lezione dalle talk radio?

I commenti degli ascoltatori sono 'parte del tessuto del marchio' delle talk radio, ha affermato Michael Harrison, caporedattore di PARLATORI , una rivista di settore per l'industria radiofonica. I chiamanti sono parte integrante della strategia editoriale e aziendale del mezzo, ha affermato.

'Cerchiamo di rendere tutti i nostri programmi colloquiali', ha affermato Chris Kinard, direttore del programma di WJFK-FM 106.7 La ventola a Washington, D.C. “Uno spettacolo con tutte le teste parlanti può diventare noioso. I chiamanti aiutano a diversificare le prospettive e a mantenere uno spettacolo fresco'.

I chiamanti, come i commentatori online, possono essere imprevedibili. Possono anche essere inaspettatamente divertenti e perspicaci, ha detto Kinard.

Tuttavia, la partecipazione del pubblico alle onde radio non è come i commenti gratuiti che spesso si trovano online. C'è una metodologia dietro.

Produttori viventi e respiratori – non algoritmi informatici – schermano i chiamanti prima di metterli in onda. Quel processo di screening è la forma di 'moderazione' dei commenti radiofonici ed è stato efficace nell'aiutare i conduttori radiofonici a mantenere il controllo sulla qualità di uno spettacolo.

Inoltre, i produttori radiofonici professionisti affermano di agire con l'obiettivo esplicito di 'aggiungere valore' - valore editoriale o di intrattenimento - quando decidono di incorporare i contributi del pubblico. Se, attraverso il processo di screening, i produttori determinano che un chiamante non soddisferà i criteri di 'valore aggiunto', i commenti del chiamante non diventeranno parte dello spettacolo.

'Utilizziamo i chiamanti come strumento per portare avanti lo spettacolo', ha affermato Karen Shiffman, produttrice esecutiva di NPR's ' Sul punto con Tom Ashbrook .”

Poiché 'On Point' è un programma radiofonico pubblico a livello nazionale, Shiffman ha affermato che il suo team mira a presentare chiamanti da varie regioni della contea e chiamanti che possono offrire ulteriori prospettive.

In base alla progettazione, non tutti possono partecipare.

Tutti i professionisti dei talk radiofonici che ho intervistato hanno notato che una forte moderazione sembra essere ciò che manca alla partecipazione del pubblico che avviene nella maggior parte delle notizie online.

'Penso che una varietà di voci si aggiunga a uno spettacolo', ha affermato Dave Roberts, vicepresidente di ESPN Audio Network Content, 'ma non puoi fare un buon spettacolo basandoti solo su linee telefoniche aperte'.

ha detto Roberts I talk show radiofonici di ESPN , come quelli ospitati da Colin Cowherd o Mel Kiper Jr., presentano una miscela di ospiti, interviste, commenti dell'ospite e osservazioni del pubblico. Questi contributi del pubblico possono assumere la forma di telefonate e, sempre più, post sui social media da Twitter e Facebook.

Roberts ha affermato che più programmi radiofonici ESPN utilizzano i social media per la partecipazione del pubblico durante le telefonate in diretta, perché è così che molti membri del pubblico preferiscono comunicare. Anche ai produttori piacciono i contributi forniti dai social media. C'è meno rischio di un chiamante in tempo reale. Il Tweet o il post di Facebook di un ascoltatore può essere completamente proiettato in anticipo. Solo le migliori osservazioni vengono selezionate per essere lette in onda. E poiché i commenti del pubblico sono ospitati su altre piattaforme, c'è poca responsabilità per ESPN.

ESPN Radio offre oltre 8.500 ore di discorsi e contenuti di eventi all'anno, raggiungendo oltre 23 milioni di ascoltatori a settimana. 'Vogliamo incorporare i commenti e le opinioni degli ascoltatori', ha detto Roberts, 'ma decidiamo cosa includere'.

“Non vogliamo che [ESPN Radio] diventi un veicolo per attacchi personali. Ciò che viene mandato in onda non dovrebbe essere inutilmente offensivo', ha aggiunto, 'non quando ci sono passi editoriali che possiamo intraprendere per essere intelligenti e divertenti e un buon sfogo per il dibattito sportivo'.

Come talk radio decide chi va in onda

Da un punto di vista tecnico, se la connessione di un chiamante è scarsa, se non può essere ascoltato o compreso, quel chiamante non è in onda.

WHYY, la stazione radio pubblica di Filadelfia, indica nella sua criteri di chiamata per lo spettacolo 'Radio Times' che i chiamanti non hanno diritto a far parte della storia:

“Il tuo ruolo, in parole povere, è quello di collaboratore. E il nostro ruolo, come produttori del programma, è quello di scegliere quali interlocutori hanno più possibilità di contribuire alla qualità del nostro spettacolo, più o meno allo stesso modo in cui decidiamo quali ospiti tu, come ascoltatore, vorrai sentire...

“I migliori chiamanti sono le persone che hanno un unico punto da fare; i peggiori chiamanti sono quelli che impiegano troppo tempo per arrivare al punto o sono fuori tema. Vogliamo che i chiamanti aiutino a portare avanti la conversazione, non ci portino indietro o su una tangente. Il tuo commento dovrebbe interessare il pubblico in generale'.

Diversi conduttori di talk show possono stabilire i propri standard per i quali i chiamanti ottengono il tempo di trasmissione.

'Alcuni host girano con qualsiasi persona matta che arriva al telefono', ha detto Kinard di WJFK-FM. 'Poi ci sono quelli che vogliono che gli screener delle chiamate siano severi in termini di persona in argomento e opinioni ben ponderate'.

Shiffman ha detto che i chiamanti di 'On Point' di NPR non stanno solo gareggiando contro il limite di un'ora dello spettacolo, ma stanno anche gareggiando contro gli ospiti dello spettacolo e altri chiamanti per portare qualcosa di originale alla discussione.

Per i programmi radiofonici commerciali dipendenti dalla pubblicità, i produttori possono selezionare solo i chiamanti che si adattano alla fascia demografica del pubblico di destinazione dello spettacolo.

Anche i talk show radiofonici non amano particolarmente i chiamanti cronici. È meglio una varietà di voci e opinioni.

John Dankosky, direttore delle notizie di WNPR a Hartford. Foto di Chion Wolf / WNPR

Gli ascoltatori che chiamano in uno spettacolo sono 'fornitori di contenuti', ha affermato John Dankosky, direttore delle notizie di WNPR-FM a Hartford, Connecticut, e conduttore sostitutivo per il programma radiofonico pubblico con sede a New York City ' Venerdì della scienza .” 'Sto utilizzando le chiamate come trama per lo spettacolo.'

Dankosky ha affermato che il suo lavoro è curare i contenuti più interessanti per l'inclusione.

“Quello che ho mandato in onda è una mia responsabilità. Nella mia mente, sono responsabile dei commenti perché ho scelto di prendere decisioni di produzione all'interno di un programma per realizzare quel contenuto', ha detto.

Proprio come i talk show radiofonici differiscono per gusto e tono in base alla personalità dell'ospite, i siti di notizie online possono personalizzare il loro particolare sapore di partecipazione del pubblico per riflettere il loro carattere. Gawker , ad esempio, utilizza la natura imprevedibile del suo sistema di commenti anonimi come parte del suo fascino irriverente. Nel frattempo, Il New York Times modera lentamente i suoi commenti online per rilevanza e civiltà.

Come la radio parla con i troll

La radio in diretta ha un vantaggio rispetto al Web quando si tratta di un partecipante problematico.

'La radio riceve una reazione in tempo reale', ha affermato Colin McEnroe, conduttore di ' Lo spettacolo di Colin McEnroe ” su WNPR-FM a Hartford.

Se un 'troll dei commenti' supera uno screener, un conduttore radiofonico può occuparsi immediatamente del chiamante problematico e ridurre al minimo i danni alla reputazione dello spettacolo.

'Nel corso di una discussione, possiamo prendere un commento negativo da un chiamante e trasformarlo in qualcosa di meglio, trasformandolo in un po'', ha affermato Kristin Decker, produttore esecutivo di Radio WGN a Chicago . 'I commenti non sono solo seduti lì, a fondere la negatività indefinitamente come nell'editoria online'.

McEnroe acconsentì. “Quella presenza istantanea – come reagisci in quel momento – è davvero importante. Alla radio, questa è l'opportunità che abbiamo per dire a chi chiama: 'È orribile, o sei un idiota'. I valori di base dell'ospite, dell'istituzione e della società sono tutti affermati in quel momento'.

'Non so come, a meno di avere un moderatore in tempo reale, online possa ricrearlo', ha detto McEnroe.

La maggior parte dei siti di notizie online di piccole e medie dimensioni non può permettersi di assumere un esercito di moderatori a tempo pieno. In alternativa, alcuni siti incoraggiano i giornalisti e gli editorialisti a comportarsi come conduttori radiofonici e a moderare i commenti sui propri post. Ma la moderazione tempestiva può diventare un lavoro ingrato se una storia diventa virale e i giornalisti impegnati hanno altre priorità, come produrre più notizie.

McEnroe, che scrive anche una rubrica settimanale per L'Hartford Courant , sa cosa vuol dire avere troll online che lanciano bombe nella sezione commenti dei suoi post. È saltato sui suoi thread di commenti e ha provato a moderare, ma ammette che non è la stessa cosa della radio in diretta.

I commenti online indugiano e quelli brutti peggiorano.

McEnroe ha detto di essere preoccupato per il commentatore sano di mente medio su un sito di notizie 'che non ha fatto nulla di sbagliato, ma che viene vittima di bullismo fuori da una conversazione'. 'Come ci prendiamo cura di quella persona, in modo che siano liberi di partecipare senza essere chiamati [nomi] o minacciati?'

Grida di censura?

Ero curioso di scoprire se la talk radio fosse mai stata accusata di 'reprimere la libertà di parola' perché un chiamante non è andato in onda o è stato interrotto. Questa è una lamentela spesso ascoltata dagli editori di notizie digitali che scelgono di moderare i commenti in mezzo a una forte resistenza online alla censura.

I professionisti di talk radio con cui ho parlato hanno detto che non è un'accusa sentita molto spesso.

'In conclusione: potrebbero esserci molti chiamanti che cercano di passare e la gente sa che abbiamo solo un certo periodo di tempo', ha affermato Kinard di WJFK-FM.

Kinard ha detto che se un chiamante non va in onda, lui o lei è il benvenuto a condividere commenti online, via e-mail o SMS o social media, o registrare e inviare 10 secondi di commenti verbali su L'app mobile del roadshow audio di CBS Radio .

Lezione: Sii più strategico e selettivo

Ogni notizia online richiede una discussione pubblica illimitata e illimitata? Harrison della rivista TALKERS non la pensa così. Ha detto che gli piacerebbe vedere più editori di notizie digitali agire strategicamente con i contributi del pubblico.

Se i commenti degli utenti su una particolare storia aumenteranno le visualizzazioni di pagina e aumenteranno il numero di persone o inserzionisti che visitano regolarmente un sito, allora questa è una buona ragione per includerli, ha affermato Harrison. Ma se i commenti aperti si trasformano in 'rimugini che infangano il duro lavoro del giornalista professionista' e scoraggiano i membri del pubblico dal leggere, ascoltare o partecipare, allora i commenti dovrebbero essere esclusi, ha affermato.

Nel business dei talk radio, i chiamanti non sono più importanti degli ascoltatori.

La partecipazione del pubblico dovrebbe essere utilizzata per raggiungere un obiettivo specifico, ha affermato Harrison, non come una forma di interattività che 'asseconda la tendenza dell'interattività'.

Todd Manley, vicepresidente per i contenuti e la programmazione di WGN Chicago, ha offerto questa lezione di addio.

'Se i commenti tolgono il prodotto o inducono i membri del pubblico a indovinare la credibilità [dell'ospite o della stazione], allora non va bene per gli affari', ha detto Manley. 'È colpa per associazione'.

Marie K. Shanahan è un assistente professore di giornalismo presso l'Università del Connecticut che tiene traccia delle tendenze nei commenti sulle notizie online come parte della sua ricerca. Ha trascorso 12 anni come editore online presso The Hartford Courant, dove i commenti online anonimi le hanno causato molti mal di testa.

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