Manager, ecco 5 aspettative che il tuo capo ha per te (e di cui non sempre parla)

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Foto Flickr di thinkpanama

Il giorno in cui hai accettato il lavoro del tuo manager, tu e il tuo capo avete quasi sicuramente parlato. Il soggetto: cosa si aspetta il capo da te.

Non importa quanto sia stato buono quel discorso iniziale, tuttavia, potrebbe non essere riuscito a fornirti la road map di cui hai bisogno per avere successo. E questo è vero per due motivi:

• Troppi capi non riescono ad aggiornare regolarmente le proprie aspettative.
• E in secondo luogo, il capo spesso non menziona, o sottolinea adeguatamente, alcune aspettative che sono molto importanti.

Il problema del mancato aggiornamento è critico. (Ecco la mia recente colonna su quanto sia fondamentale.) Il business sta cambiando rapidamente e il tuo lavoro sta cambiando con esso. Se vuoi avere successo, hai bisogno di una chiara comprensione da parte del tuo capo di ciò che il tuo ruolo comporta e tale comprensione deve essere aggiornata con ogni cambiamento nella tua responsabilità.

Ma questo è solo metà del problema. Troppi di quei 'colloqui sulle aspettative' iniziali sono inadeguati a causa di ciò che non viene detto. Forse alcuni capi credono che ci siano aspettative così ovvie che non dovresti aver bisogno di parlarne. Ma dopo aver visto abbastanza relazioni tra capi e rapporti andare male a causa di alcune di queste aspettative 'ovvie', suggerirei di iniziare a parlare.

Per cominciare, eccone cinque:

1. Devi essere credibile. Boh, dici. Quale giornalista non coglie l'importanza della credibilità? Ma non si tratta del giornalismo che produci; riguarda le posizioni che prendi, i membri dello staff per cui fai pressioni, il lavoro che difendi. Devi essere credibile anche in quelle aree.

   Pensaci: non hai lavorato con l'editor la cui storia del giorno vale sempre la pena di essere giocata al meglio? Quali sono i bisogni di risorse sempre più importanti in redazione? Gli sforzi infruttuosi di chi sono sempre colpa di qualche altro dipartimento?

   Non fraintendermi. I manager dovrebbero sostenere il lavoro del loro personale. Ma devono essere sostenitori credibili. Perché se sono il tuo capo, devo potermi fidare del fatto che quando dici che il lavoro è eccezionale, credi sinceramente che sia eccezionale. Devo poter contare su di te per accettare la responsabilità di risultati deludenti. Ho bisogno di sapere che stai sostenendo qualcosa o qualcuno a causa del loro valore, e non perché la tua performance gioca bene con il tuo staff.

   Ed ecco il kicker: quando un manager credibile fa un passo, è più probabile che il capo lo compri.

2. Renditi obsoleto. Ho avuto un capo che me l'ha detto in una delle nostre prime conversazioni. Non avevo idea di cosa volesse dire, finché non sono andato in vacanza e ho ricevuto circa 20 chiamate dal lavoro. L'ultimo è stato del capo, che mi ha detto che potevo andare di nuovo in vacanza dopo aver insegnato a qualcuno come fare il mio lavoro. allora ho capito.

   Il tuo capo vuole che la tua operazione funzioni indipendentemente dalla tua presenza. In effetti, mette a disagio un capo pensare che un'operazione dipenda dalla presenza di un individuo specifico.

   Forse non hai la responsabilità finale di curare il tuo successore o addirittura di sostituirti durante le tue assenze. Non importa. Non lasciare che il tuo grado ti scoraggi dal contribuire a questo sforzo. Sei un manager; aiutare la redazione a gestirsi meglio. Collaborare con tutti gli altri manager necessari per garantire che, indipendentemente da chi è in servizio, verranno assegnati incarichi, il lavoro sarà rifinito, verrà prodotto il telegiornale o il sito Web o il giornale. Più ampio è lo sforzo, più efficace è il sistema. (I sistemi creati dai colleghi chi effettivamente fa il lavoro sono spesso di gran lunga migliori di quelli tramandati dall'alto.)

   Sì, il capo vuole che tu ti aiuti ad assicurarti che qualcun altro sappia come fare il tuo lavoro. Il capo vuole anche che tu aiuti a costruire sistemi e processi che funzionino di chiunque assenza.

3. Allunga il personale. Dal momento in cui il capo ti dà la responsabilità di gestire le persone, si aspetta che tu sia il suo esperto su di loro. Quali sono i loro talenti, le loro sfide, il loro potenziale?

   Sfortunatamente, troppi manager accettano la reputazione che i manager del passato hanno applicato ai dipendenti. 'Non posso scrivere', 'reporter etero', 'non disposto a cambiare'. Quando ciò accade, il nuovo manager diventa rapidamente un custode, assicurandosi che i treni corrano in orario, ma raramente aggiungendo nuove destinazioni.

   I capi si aspettano di più. Si aspettano il cambiamento. Se un membro dello staff è davvero limitato in modi che lo trattengono, i capi si aspettano che tu lavori attivamente per spostarlo fuori.

   Ma non ho mai incontrato un capo che non abbia accolto con favore una buona storia di redenzione.
   Dal Day 1, i migliori manager cercano talenti non sfruttati. Cercano personale che è caduto nei solchi della copertura perché gli editori si sono rivolti a loro per lo stesso lavoro affidabile, giorno dopo giorno. Cercano personale disposto a provare qualcosa di nuovo e aiutarli a riuscirci.

   E quando scoprono qualcosa di buono su un membro dello staff, lo condividono immediatamente con il capo, sperando di cambiare la reputazione di quel membro dello staff. Queste storie non hanno sempre un lieto fine, ma quando lo fanno, hai dato al tuo capo uno staff migliore di quello che ti ha dato lei.

4. Niente sorprese. Molti capi dicono ai loro manager: 'Non mi piacciono le sorprese'. Ciò che significano, ovviamente, è che non gli piacciono imbarazzante sorprese. Nessuna chiamata da parte di qualcuno (l'editore, il sindaco, un membro della squadra delle pulizie) che sa qualcosa che il capo crede che avrebbe dovuto sapere.

   Questa aspettativa aiuta a spiegare perché la gestione, in particolare la gestione del capo, è un'arte, non una scienza. Non puoi assolutamente dire tutto al tuo capo (i capi di certo non lo vogliono) e non puoi assolutamente anticipare tutto ciò che potrebbe rivelarsi importante e una possibile fonte di imbarazzo.

   Quindi devi prestare attenzione. Quali problemi contano di più per il tuo capo? Su cosa fa più domande? Quando tende a ricevere chiamate dall'editore o dal direttore generale? Come impari queste cose?

   Una volta che parli regolarmente con il tuo capo, diventa molto più facile. Tre motivi:

   • Durante quelle conversazioni, i capi riveleranno inevitabilmente i problemi a cui tengono di più, dal tempo che dedicano a loro e dalle domande che pongono.
   • Hai la possibilità di porre domande che rivelano ulteriormente l'interesse del capo per un argomento.
   • E hai una facile opportunità per avvisare il capo delle informazioni che pensi dovrebbe sapere, senza fare un viaggio speciale nel suo ufficio.

   Non importa quanto bene anticipi le mine antiuomo, non puoi proteggere completamente il tuo capo dalle sorprese. Ma puoi imparare a ridurli al minimo. Vale la pena.
   Oh, e ricorda, il boss si riserva assolutamente il diritto di sorprendere tu.

5. Rappresentami, specialmente i miei valori. I capi si aspettano che tu li rappresenti sempre. Ecco perché molti capi diranno ai manager: 'va bene se non siamo d'accordo a porte chiuse, ma una volta che usciamo, dobbiamo parlare con una sola voce'.

Ma questa aspettativa si applica in modo speciale ai valori che il capo ha più cari. Se il tuo capo, ad esempio, attribuisce grande importanza alla risposta al pubblico, si aspetta che tu e il tuo staff risponda prontamente e cortesemente alle e-mail e alle chiamate del pubblico. Se il tuo capo ha forti sentimenti riguardo alla collaborazione con il dipartimento pubblicitario, si aspetterà che tu osservi quegli stessi limiti quando hai a che fare con quel gruppo.

In poche parole, devi sempre comportarti come se il capo fosse nella stanza.

La sfida qui è triplice:

• Per prima cosa, ovviamente, devi conoscere i valori a cui tiene di più il tuo capo. Prestare attenzione al capo nelle riunioni; prendere nota dei progetti che sostiene (o rifiuta di essere coinvolto); ascolta le sue critiche (positive e negative) al lavoro del tuo staff.
• In secondo luogo, devi rappresentare in modo credibile i valori e le posizioni del capo, anche se non li condividi. Se arriva il giorno in cui non puoi farlo, è tempo di pensare ad andare avanti.
• Infine, devi aiutare anche il tuo staff ad abbracciare i valori del capo. I membri dello staff rappresentano anche la redazione (e, per estensione, il tuo capo) e si aspetta che tu ti assicuri che rappresentino bene l'organizzazione.

Soddisfare aspettative come queste cinque contribuisce notevolmente a cementare un buon rapporto con il tuo capo. Sì, sei già impegnato e sembrano richiedere molto lavoro extra. La buona notizia è che li padroneggi nel tempo. Crei credibilità con le scelte che fai ogni giorno. Massaggi i tuoi sistemi e processi, una nuova ruga alla volta. Costruisci la tua consapevolezza dei pulsanti e dei valori del capo con ogni interazione.

E sei sempre alla ricerca di modi per ampliare le capacità individuali e collettive del personale.

Essere pazientare. Ma sii deliberato. Ricorda, anche se il capo non parla molto di queste aspettative, sono reali.