I siti di notizie che utilizzano i commenti di Facebook vedono discussioni di qualità superiore, più referral

Le testate giornalistiche che si sono rivolte a Facebook per potenziare i commenti sui loro siti web affermano di vedere una maggiore qualità della discussione e un aumento significativo del traffico dei referral.

Come fa Commenti su Facebook ridurre gli insulti e le invettive endemiche dei forum online sfrenati? Associando un vero nome a ogni commento.

'Ai troll non piace che i loro amici sappiano che sono troll', ha spiegato Jimmy Orr, caporedattore online del Los Angeles Times. 'Utilizzando Facebook, ha fatto la differenza.'

Il LA Times ha un ambiente di test interessante. Questa primavera Commenti Facebook installati sui suoi blog, ma ha continuato a utilizzare un tradizionale sistema di commenti, che consente pseudonimi, sui suoi articoli di notizie. Ciò ha fornito un confronto fianco a fianco per vedere quale approccio ha prodotto i risultati migliori, ha affermato Orr.

Il vecchio sistema di commento degli articoli del LA Times, che consente pseudonimi, consente commenti come questo.

Per un esempio, guarda un articolo di sabato su un consiglio comunale locale che assume un cane da guardia per sovrintendere a un dipartimento di polizia in difficoltà. Un commentatore anonimo che si fa chiamare 'I-HATE-LASD-DAM-PIGS' si rivolge ai commentatori precedenti chiamandoli 'deficienti', grida in maiuscolo e chiama un funzionario della contea non coinvolto 'brutta puttana bugiarda'.

Un post simile sul blog delle ultime notizie di LA Now del Times , che utilizza i commenti di Facebook, ha sollevato alcuni disaccordi, ma i commentatori sono stati generalmente educati e sono rimasti sull'argomento del post giordani economici dalla Cina .

I commenti di Facebook su un post del blog di LA Now sono relativamente educati.

Un altro netto contrasto è emerso da aprile a giugno, durante la copertura di un tifoso di baseball in visita che è stato picchiato fuori dal Dodger Stadium, ha detto Orr. Il Times ha pubblicato post su LA Now e regolari articoli di notizie tratti dall'edizione cartacea.

'Il livello del discorso - la differenza - era piuttosto sbalorditivo', ha detto Orr. Le persone che pubblicavano tramite i commenti di Facebook mostravano rabbia, ma non doveva essere fortemente moderata. “Negli articoli, è precipitato immediatamente nel minimo comune denominatore: razzismo, minacce, volgarità. Era giorno e notte».

I giornali di affari , una rete di siti che copre attività in 41 mercati locali, ha aggiunto anche i commenti di Facebook a giugno dopo averlo testato con successo su un paio di siti.

Il cambiamento ha notevolmente migliorato la qualità e la quantità dei commenti complessivi, ha affermato Jason Silverstein , vicepresidente senior dello sviluppo prodotto. Ha rifiutato di rivelare numeri specifici, ma ha affermato che il cambiamento è stato abbastanza grande da impedire ai siti di tornare indietro.

Gli svantaggi

Naturalmente, i commenti di Facebook non sono una panacea. Alcune persone, anche se meno, si comportano ancora male anche con i loro amici che si guardano alle spalle. Quindi il LA Times incarica il personale Web di ripulire i commenti.

Ma il miglioramento derivante dall'utilizzo di Facebook rende quell'attività molto più gestibile di quanto non fosse in passato, ha affermato Orr. Ciò significa che il Times non ha dovuto assumere moderatori a tempo pieno.

Alcune persone si oppongono alla richiesta di nomi reali. Danah Boyd, ricercatrice senior per Microsoft specializzata in social media e problemi di privacy, ha definito tale pratica ' un'affermazione autoritaria di potere persone vulnerabili” perché esercita pressioni o esclude coloro che sono cauti nel rilasciare dichiarazioni pubbliche per motivi professionali o personali. Non sono antipatico a questo, ma penso che influisca su una piccola parte del pubblico totale.

È anche possibile costruire una comunità online rispettosa senza richiedere nomi reali, se si dispone di sufficiente moderazione del personale, utenti fedeli e meccanismi di autocontrollo. Ma la maggior parte dei siti di notizie sembra lottare per far sì che ciò accada.

Un altro potenziale problema con l'esternalizzazione dei commenti su Facebook è che i tuoi commenti vengono archiviati nel sistema di Facebook. Se, come il New York Times o masticabile , colleghi i commenti a un sistema di identità integrato a livello di sito che funziona come un mini social network, quindi i commenti di Facebook potrebbero non essere adatti a te. Ma per l'obiettivo tradizionale di promuovere discussioni utili e responsabili intorno alle tue storie, funziona.

Referrals e altri vantaggi

Oltre ad aumentare la qualità del discorso, i commenti di Facebook aiutano i siti ad attirare più visitatori.

Ogni volta che un lettore lascia un commento, può essere inviato in modo incrociato al suo feed di notizie di Facebook, con un collegamento alla tua storia. Anche le risposte pubblicate sulla bacheca Facebook dell'utente vengono sincronizzate con la pagina dell'articolo.

Questo dà “molta più vita a una storia che altrimenti non avremmo [avremmo]”, ha detto Orr. “Abbiamo molti contenuti qui al LA Times. Non tutte le storie, non tutti i post del blog saranno above the fold sulla home page. Quindi, come lo portiamo là fuori? … Questo aiuta a distribuire le nostre storie in un altro modo”.

Il Times ha aumentato i referral di Facebook di quattro volte e mezzo rispetto a un anno fa, ha detto Orr, e attribuisce gran parte di ciò al nuovo sistema di commenti.

I referral di Facebook sono migliorati anche per The Business Journals, ha affermato Silverstein. E ha notato un altro vantaggio di cui si parla meno: caricamento più rapido della pagina.

I Business Journal hanno attivato i commenti collegandosi all'API di Facebook che stava già utilizzando per altre funzionalità del sito. Dopo aver rimosso il codice JavaScript da un vecchio sistema di commenti, le pagine si caricavano quasi 2 secondi più velocemente.

Questo è un notevole miglioramento che rende l'intero sito più scattante e più piacevole da navigare, ha affermato Silverstein. Ha raccomandato agli editori di notizie di provare il sistema sui propri siti e vedere cosa fa per loro.

'A questo punto non ci sono costi per gli editori', ha detto Silverstein. 'Hai un'opportunità qui per provare le cose con pochissime spese.'

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