Un cliente di Ulta critica i dirigenti del commercio al dettaglio per aver 'rovinato' l'esperienza di acquisto forzando i copioni dei dipendenti

Tendenza

Una donna che recentemente è andata a fare shopping in un Ulta location lanciata in una diatriba contro i dirigenti del commercio al dettaglio per aver presumibilmente 'rovinato' l'esperienza di acquisto dei clienti promuovendo un sentimento di inautenticità che costringono i dipendenti ad adottare nel tentativo di abbreviare la loro strada verso vendite rapide.

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Un utente TikTok che pubblica sotto lo pseudonimo @awalmartparkinglot ha detto che una recente interazione che ha avuto con un manager dell'Ulta mentre il suo collega la stava telefonando le ha lasciato l'amaro in bocca, e ha avuto a che fare principalmente con il 'copione' che, secondo lei, i dirigenti del commercio al dettaglio hanno costretto i suoi dipendenti provare con i clienti nella speranza di convincerli a iscriversi a un programma di punti premio.

Come risultato di queste iniziative aziendali, TikToker afferma che lei, la cassiera e il manager sono stati costretti a una conversazione sotto l'immaginario occhio vigile di 'signori aziendali' costringendo tutti a una conversazione che non vogliono avere. Dice che è a causa di queste politiche che le persone preferiscono di gran lunga effettuare acquisti online.

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'Odio il modo in cui i dirigenti del commercio al dettaglio hanno reso l'esperienza di acquisto assolutamente f----- insopportabile. Ed è per questo che tutti fanno acquisti online invece di ricevere traffico pedonale nei tuoi piccoli negozi.'

Poi approfondisce quella che sembra essere la radice della sua lamentela: 'Poiché ero proprio a Ulta, non sono mai andata davvero a Ulta, ma qualcuno mi ha dato una carta regalo e ho pensato che andassi qui e mi riaggiornerei'. cose che normalmente comprerei al supermercato.'

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Ha continuato: 'Come Cetaphil, lozione e cose del genere, ma ero tipo qualunque cosa avessi una carta regalo, andrò qui. Naturalmente, la mia carta regalo da $ 25 si è trasformata in un acquisto da $ 130, ma comunque sto divagando.'

Secondo TikToker, il problema non era la quantità di denaro che ha finito per spendere nel negozio Ulta, ma l'esperienza di acquisto in sé.

'La ragazza ha detto, subito quando mi sono alzata, posso avere un numero di telefono? E io ho pensato: no grazie, sto bene. Tipo, niente ombra, va bene, tu no, solo, no grazie, sto bene. E lei va bene, e inizia a chiamarmi. Perfetto, approccio perfetto, sono arrabbiato che i tuoi padroni aziendali ti abbiano fatto iniziare con posso avere un numero di telefono... aziende, lascia che gli umani abbiano interazioni normali. '

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Questo è stato il primo colpo per l'esperienza del negozio al dettaglio che sembrava sconvolgere TikToker, 'Smettila di costringere i tuoi dipendenti a scrivere una sceneggiatura se vogliono dire ciao come stai, smetti semplicemente di dare alle persone una sceneggiatura che non funziona mai, risulta sempre falsa . Comunque, mi sta telefonando essendo un normale essere umano, sai, il suo manager, è dietro di lei e lei se ne va, quindi non vuoi nessun punto oggi?'

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Cercando ancora di mantenere l'interazione generalmente piacevole, TikToker ha detto di aver informato il manager che stava 'bene' e che non era interessata a ottenere punti premio con la sua transazione. 'E lei diceva che iscriversi è gratuito e avresti ricevuto un regalo di compleanno gratuito e sei letteralmente entrato nella sceneggiatura più lunga che abbia mai sentito in vita mia, era così dannatamente imbarazzante.'

Il secondo punto è che il manager dell'Ulta ha sentito il bisogno di intervenire e provare a parlare con lei nel tentativo di convincerla a iscriversi al programma premi del negozio: 'Come se stessi guardando la ragazza che mi stava chiamando e dicendomi , nessuno voleva essere lì. Era così imbarazzante e poi lei ha appena concluso la sua piccola sceneggiatura. '

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Dopo essere stata costretta ad ascoltare il monologo del manager sui vantaggi dell'iscrizione al sistema di punti premio di Ulta, la TikToker ha detto di aver risposto al dipendente informandolo che in realtà non fanno acquisti da Ulta e hanno deciso solo di venire dentro e controlla il posto perché avevano una carta regalo.

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'Ed era come se mai cambiassi idea...' ed è qui che ha espresso la sua esasperazione davanti alla telecamera sottolineando quanto fosse ridicolo e insensibile da parte del dipendente spingerla per il programma di premi.

Sospirò rumorosamente e si lanciò in uno sfogo: 'Sto già spendendo 100 dollari nel vostro stabilimento, questo non soddisfa abbastanza i padroni dell'azienda? Hai bisogno anche delle mie informazioni di contatto? Come se non ci fosse nulla che Ulta abbia da dire che io debba sentire bene adesso e sono arrabbiato perché i dirigenti sono... così fottutamente fuori contatto con ciò che c'è nel negozio.'

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Il suo sfogo continuava: 'So che il direttore e quella ragazza probabilmente sanno che è una cattiva idea, in realtà allontana i clienti, ma un piccolo stronzo di nome Craig con un abito gessato blu scuro è seduto alla sua scrivania. tradisce sua moglie ed è così orgoglioso del suo nuovo piano per aumentare i clienti, qualunque cosa ca—-'

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Numerosi commentatori che hanno risposto al post di TikToker sembravano essere d'accordo con la sua valutazione dell'esperienza del negozio al dettaglio fisico. Come una persona che ha paragonato il dover ascoltare il 'monologo dei punti premio' a una 'pubblicità imperdibile nella vita reale'.

Qualcun altro che ha affermato di lavorare nel settore della vendita al dettaglio ha confermato che i copioni che sono costretti a trasmettere agli acquirenti sono la loro più grande lamentela con il loro lavoro: 'il copione è esattamente una delle cose che ODIO nel mio lavoro di vendita al dettaglio. I clienti lo odiano, NOI lo odio, nessuno si sta divertendo.'

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Qualcun altro ha fatto eco alla stessa cosa, scrivendo: 'Da qualcuno che era dall'altra parte. Il manager stava a guardarmi e mi costringeva a infastidire le persone. È orribile anche per noi'

C'erano alcune persone che hanno offerto le proprie strategie per fermare le presentazioni dei dipendenti del commercio al dettaglio, e lo hanno fatto rendendo le interazioni ancora più imbarazzanti del necessario.

''No grazie, non ho un compleanno' di solito è la mia risposta', ha detto uno.

Mentre qualcun altro ha scritto: 'quando diventano troppo invadenti di tanto in tanto dico 'mio marito non mi lascia avere il telefono' o qualcosa di ugualmente a disagio. lo spegne subito'