Cosa sanno i grandi capi di 'No Surprises'

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Una sessione popolare in molti dei nostri seminari Poynter riguarda la 'gestione del capo'. E in ogni sessione, sentirai qualcuno affermare la regola cardinale: 'Nessuna sorpresa'.

Significa che i manager non vogliono essere presi di mira dalle cattive notizie. Sospetto che non vorrebbero nemmeno essere gli ultimi a conoscere notizie eccezionalmente buone, ma non è su questo che si concentrano quando parlano del mantra 'senza sorprese'.

I capi si preoccupano degli scenari peggiori:

• I manager temono che i membri del personale possano ritardare a parlare loro di un problema, che poi esplode in un disastro.
• I manager temono l'idea che i loro stessi capi possano confrontarsi con loro per un problema sotto la loro sorveglianza, un problema che non sapevano nemmeno esistesse.
• I manager non vogliono essere presi in giro da un reclamo del cliente, impreparati a rispondere, disarmati con informazioni di base.
• I manager non vogliono scoprire che un grande dipendente è andato via a causa di un problema irrisolto che avrebbe potuto essere affrontato.

La filosofia 'senza sorprese' ha un tale senso che potresti chiederti perché i capi sentono il bisogno di predicarla. Ecco la mia opinione: piuttosto che farne semplicemente il loro mantra per i dipendenti, i capi dovrebbero anche fare un po' di sminamento nei loro cortili.

È possibile che la cultura dell'organizzazione o lo stile di gestione del capo renda difficile per le persone dire la verità al potere? C'è una sottile colonna sonora in sottofondo, quella vecchia canzone del musical di Broadway, 'The Wiz'... Nessuno mi porta nessuna cattiva notizia “?

Se vuoi che certe persone si sentano a proprio agio nell'essere sinceri con te, capo, ecco cinque cose da esaminare:

1. Come rispondi alle critiche?Sei conosciuto come difensivo o polemico? Le persone lasciano una conversazione in cui hai punti di vista diversi sentendosi sminuiti o respinti? Bastano poche esperienze negative perché le persone evitino semplicemente il disagio di avere a che fare con te quando l'argomento è permaloso o negativo.

2. Sei bravo a separare il 'piagnisteo' dal 'denunciare'?In tempi difficili e mutevoli, i capi possono perdere la tolleranza per i reclami. Hanno costantemente a che fare con persone infelici, ma ogni persona può avere ragioni e legittimità diverse per le sue lamentele. È facile affiggere un poster 'No whining' - letteralmente o figurativamente - e, nel frattempo, inviare un messaggio allo staff che nessuna notizia è migliore delle cattive notizie. Spetta al capo aiutare ogni membro dello staff a capire come comunicare nei momenti buoni e in quelli cattivi.

3. Quanto velocemente risolvi i problemi?Alcuni manager odiano il conflitto. Rimandano conversazioni difficili così spesso e per così tanto tempo che i membri dello staff sentono che non conviene portare loro problemi. Si lamentano invece tra loro o creano soluzioni alternative che eludono una situazione difficile e irrisolta.

4. In che modo risolvi i problemi in modo trasparente?Le persone vogliono sapere che se corrono il rischio di portarti problemi difficili, li prenderai sul serio, gli darai le spalle e risolverai i problemi in modi che miglioreranno l'organizzazione. Quando le soluzioni prevedono sanzioni per i membri del personale, i capi non possono trasmettere i file del personale dei dipendenti erranti solo per dimostrare di aver agito, ma hanno molte altre opzioni. I grandi capi trovano il modo di dare seguito alle soluzioni trasformandole in momenti di insegnamento per il personale.

5. Quanto sei chiaro con il personale riguardo al tuo intervallo di controllo?Se non hai l'autorità per risolvere un problema da solo, sii onesto con il tuo staff su ciò che stai facendopoterefare e cosa tuvolerefare per portarlo attraverso i silos organizzativi o al livello successivo di gestione. 'Questo è al di sopra del mio grado di retribuzione' o 'Non dirigo quel dipartimento' sono le risposte che alcuni capi usano per scoraggiare le persone dall'aspettarsi che producano risultati. Ma se non vuoi che il tuo personale cerchi soluzioni intorno a te, devi fare di più che lamentarti dei tuoi limiti. Devi costruire alleanze e strategie in modo che i tuoi colleghi manager e i tuoi capi possano essere parte delle soluzioni. Dopotutto, è probabile che non apprezzino le sorprese più di te.

C'è un'altra domanda da considerare: riguarda la percezione delle vacche sacre nella tua organizzazione e come tale percezione possa essere pericolosa. Ne parlo nel podcast di oggi: 'Quello che i grandi capi sanno di 'Nessuna sorpresa''.

Il podcast 'What Great Bosses Know' di Poynter è sponsorizzato da La City University di New York Graduate School of Journalism . Puoi scaricare una serie completa di questi podcast gratuito su iTunesU. Jill Geisler, esperta di leadership e gestione di Poynter, condivide informazioni pratiche sulla leadership e sulla gestione che sono preziose per i capi nelle redazioni e in tutti i ceti sociali.