Dalla competizione all'evitamento: 5 stili di risoluzione dei conflitti

Immagine tramite m01229 ( Flickr )

Gli esperti nella risoluzione dei conflitti affermano che le persone tendono ad avere uno 'stile predefinito', un approccio preferito su cui di solito ci affidiamo. Ecco cinque stili, tratti dal lavoro degli studiosi di conflitti Kenneth Thomas e Ralph Kilmann. Quale sei adatto a usare, specialmente nelle conversazioni difficili?

• Concorrenza: In genere valuto i miei obiettivi rispetto alle relazioni. Vedo conflitto in termini di vittorie e sconfitte, e vincerò. Spingo per il mio vantaggio, discuto il mio punto e generalmente rimango fermo sul mio obiettivo originale.
• Compromesso: Sono disposto a rinunciare ad alcuni dei miei obiettivi per preservare la relazione, ma mi aspetto che anche l'altra persona rinunci a qualcosa. Se ci sacrifichiamo entrambi, abbiamo dimostrato la volontà di andare d'accordo. Mi avvicino a conversazioni difficili presumendo che rinuncio a qualcosa per ottenere qualcosa.
• Collaborazione: Apprezzo i miei obiettivi e la relazione e cerco di trovare modi creativi non solo per raggiungere gli obiettivi di tutti, ma per costruire la relazione nel processo. Entro in una conversazione difficile puntando a una “vittoria” per tutti.
• Struttura ricettiva: Preferirei rinunciare ai miei obiettivi piuttosto che rischiare la relazione. Odio i cattivi sentimenti che provengono da conversazioni difficili e preferisco cedere piuttosto che insistere per ciò che credo sia giusto.
• Evitare: Mi allontano dal mio obiettivo e dalla relazione. Non vale la pena o il pericolo di affrontare la situazione.

I buoni leader non conoscono solo il loro stile preferito. Capiscono tutti e cinque gli stili e sanno quando usarli.

Preso da Affrontare conversazioni difficili , un corso autodiretto di Jill Geisler presso Poynter NewsU . Cerchi più formazione alla leadership? Guarda la nostra scaletta dei prossimi programmi Poynter.

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