4 capacità di ascolto verbale quando lavori con i membri dello staff

Foto di WOCinTech Chat/Flickr

I leader possono aiutare se stessi e il loro personale praticando l'arte dell'ascolto attivo. Ecco alcune abilità verbali per aiutare.

Incoraggiante trasmette interesse, portando il giornalista a continuare a parlare. Non essere d'accordo o in disaccordo, ma usa parole non impegnative con un tono di voce positivo: 'Capisco', 'Uh-huh', 'È interessante', 'Hmmm...'
Restando mostra che stai ascoltando e fa sapere al giornalista che afferri le idee e i fatti. Parafrasare le idee di base del giornalista, sottolineando i fatti. 'Quello che ti sento dire è...' 'In altre parole, hai intenzione di...'
Riflettendo mostra che stai ascoltando, fa sapere al giornalista che comprendi i suoi sentimenti e sviluppa il suo pensiero. Riafferma i sentimenti di base del giornalista: 'Senti che ...' 'Immagino che tu fossi piuttosto frustrato ...'
Riassumendo ti permette di mettere insieme idee, fatti e sentimenti importanti. Stabilisce una base per ulteriori discussioni, consente di rivedere i progressi e stabilisce un accordo su un piano d'azione. Riafferma, rifletti e riassumi le idee e i sentimenti principali: 'Le idee chiave che hai espresso sono ...' 'Da quanto ho capito, vuoi ...'

Preso da Il linguaggio del coaching , un corso autodiretto da Roy Peter Clark di Poynter a Poynter NewsU .

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