Gli addetti all'assistenza clienti condividono i reclami dei clienti che li hanno 'infranti'

Tendenza

Fonte: iStock Photo/Twitter

7 aprile 2021, aggiornato alle 8:51 ET

Solo le persone che hanno avuto esperienza di lavoro nel servizio clienti capiscono veramente che campo minato può essere. Certo, la maggior parte delle persone è ragionevole e comprensiva. Ma di tanto in tanto, interagisci con un essere umano veramente irrazionale, qualcuno il cui comportamento può essere descritto solo con la frase 'vermi cerebrali'. E, naturalmente, questi sono gli incontri che gli operatori del servizio clienti ricordano più vividamente.

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Utente di Twitter @Keally22 , che si fa chiamare Kels, un'ex addetta al servizio clienti, ha chiesto alle persone che hanno svolto lavori simili di condividere le lamentele dei clienti che li hanno 'rovinati', le interazioni che semplicemente non potevano credere che stessero accadendo anche se erano sta succedendo letteralmente di fronte a loro. E oh amico, questi faranno bollire il sangue di qualsiasi persona normale e ragionevole.

Operatori del servizio clienti qual è il reclamo che ti ha rotto?

Ho 18 anni, ospite di Red Robin, festa della mamma 10 minuti dopo l'apertura. Aperta solo 1 sezione, occupo 3 famiglie. Immediatamente maledetto forte perché ho rovinato Karen in jeans bianchi Festa della mamma perché potevano vedere altre persone dal loro tavolo

- Kels & # x1F5A4; (@ Keally22) 14 novembre 2020

Kels ha iniziato il thread con un paio di storie sue. Questo è fuori dagli schemi. Questa 'Karen' si è lamentata del fatto che potesse vedere altre persone dal loro tavolo in una festa della mamma molto impegnata. Ha mai... mangiato in un ristorante prima d'ora? È così che funzionano letteralmente sempre i ristoranti. Ma questa non era l'unica storia che Kels aveva del suo tempo nelle trincee del servizio clienti.

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Questa era la storia che volevo andare ma era troppo lunga, quindi sto annotandola perché mi lascia ancora senza parole. pic.twitter.com/oEEcq5jVgv

- Kels & # x1F5A4; (@ Keally22) 14 novembre 2020

Questo era così lungo che aveva bisogno di usare l'app Note per scrivere tutto. Fondamentalmente, questa donna orribile semplicemente non crederebbe che Kels le abbia dato la salsa giusta sulla sua pizza, e le ha fatto rifare la pizza tre volte anche se Kels l'ha azzeccata la prima volta. Gli operatori del servizio clienti sono veramente dei santi. Questo è il motivo per cui le persone normali e normali dovrebbero essere molto gentili ogni volta che incontri qualcuno che sta solo cercando di fare il proprio lavoro.

una signora ha cercato di farmi licenziare e mi ha urlato contro perché ho chiuso il drive thru e poi un'altra signora ha cercato di farmi licenziare perché le ho detto che la salsa extra era extra

-Hancake (@bowserstanacct) 14 novembre 2020

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il mio era nel drive thru guy ordina una combo l'ho interrotto per chiedere 'manzo pollo o bistecca' lui fa 'non interrompermi cazzo' il manager mi ha guardato negli occhi immediatamente, mi ha visto piangere e ha preso il sopravvento mentre io pianto sui piatti lmaooooo era così piccolo ma una giornata terribile

— CapriCornyCait (@CapriCornyCait) 14 novembre 2020

Il cliente ordina un piatto di filetto di manzo. Chiede quanto aggiungere un'altra porzione di manzo. Quando gliel'ho detto, ha detto che è troppo alto & nvm. Ha portato fuori il suo cibo e ha chiesto dov'era la carne extra che aveva ordinato. Mi scuso e dico che pensavo non ne volessi. Mi urla. Piango.

— Anna Rae Clark (@annaraeoflight) 14 novembre 2020

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Non ti piace essere sgridato per aver svolto correttamente il tuo lavoro? I lavoratori del servizio clienti, in particolare i lavoratori del ristorante, sopportano così tanti comportamenti irrazionali da parte di persone apparentemente normali. È come se si trovassero in una situazione in cui si sentono superiori perché qualcuno sta prendendo il loro ordine e perdono ogni senso di decenza... per non parlare della logica.

L'uomo ha letteralmente detto che non voleva la porzione extra di manzo e poi ha fatto storie quando non l'ha presa! Come ho detto, 'vermi cerebrali'.

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Il mio primo lavoro è stato in una pizzeria locale, preparando insalate e panini. Un uomo di mezza età mi ha urlato contro perché ho dimenticato di mettere il pacchetto gratuito di cracker nella sua insalata da asporto.

— Samantha 👽 BLM (@swilse_) 14 novembre 2020

All'ultimo anno di college, uno dei miei professori che non mi ha riconosciuto mi ha urlato contro perché avevamo solo la sua birra preferita in bottiglia, non alla spina. È uscita di corsa dal ristorante quando il direttore ha detto che poteva versare la bottiglia in un bicchiere per lei... almeno adesso è divertente

— lizzypulitzer (@lizzypulitzer) 14 novembre 2020

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Un cliente ha ordinato un frullato. Non era abbastanza freddo quindi le diciamo che gliene prenderemo uno nuovo ma andiamo a versare lo stesso in un nuovo bicchiere, mettiamo una nuova cannuccia e una nuova guarnizione e la riportiamo indietro e lei va molto meglio, questo è come dovrebbe essere un milkshake

— Samara (@samgo98) 15 novembre 2020

Adoro le storie come quella del milkshake. In risposta a questo tweet, qualcun altro ha condiviso che quando lavoravano in una gelateria, una donna si è lamentata di non aver ricevuto 'il buon gelato che tengono dietro'.

Ha chiesto che la rifacessero tremare. Quindi la persona ha portato il frullato nella parte posteriore, è rimasto nel congelatore per un paio di minuti e poi è tornato fuori con lo stesso identico frullato. La donna lo prese e lo sorseggiò compiaciuta prima di allontanarsi. La gente ama credere di aver ricevuto una sorta di trattamento speciale, che si tratti di un frappè extra-freddo (quale, cosa?!?!) non è una cosa.

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È quasi meglio quando se ne vanno pensando di aver vinto in qualche modo quando hai appena rivelato che persone orribili sono. L'unico problema quindi è che la loro realtà alternativa è stata convalidata e probabilmente passeranno il resto della loro vita pensando che otterranno sempre le cose buone se si lamentano abbastanza.

Consegnando la pizza, una donna ha minacciato di chiamare la polizia perché suo marito mi ha dato troppa mancia mentre era ubriaca, e il mio capo mi ha fatto tornare indietro per restituirle i soldi

— L'ultimo Weyoun (@CTTrekkie) 15 novembre 2020

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Una donna ha detto al mio manager che avrebbe dovuto licenziarmi il secondo giorno perché le ho detto che non poteva applicare i suoi 17 coupon su articoli che erano già in vendita

— Sofia & # x1F5A4; (@sassatico) 14 novembre 2020

Guy non era soddisfatto del suo rimborso perché era quello che aveva pagato. Ha acquistato l'articolo con uno sconto e ha chiesto il rimborso dell'intero prezzo. Quello che mi ha rotto è stato il mio manager maschio che è intervenuto e RIMBORSATO IL PREZZO COMPLETO e mi ha detto che il ragazzo aveva solo bisogno di parlare con un altro uomo 🙃🙃🙃

- Liana (@lianasmooz) 15 novembre 2020

Come? Come ha fatto quest'uomo? fare soldi lamentandosi? Questo non dovrebbe essere permesso che accada. Oo, questo mi ha fatto arrabbiare irrazionalmente.

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Tante storie. Ero un decoratore di biscotti e sono stato sgridato da una mamma benestante (che stava usando i suoi 'soldi finti' per organizzare una festa di compleanno per i suoi 2 anni) perché la glassa non corrispondeva esattamente al colore pantone dell'invito.

— Meaghan Mountford (@DecoratedCookie) 14 novembre 2020

facile
ero anche un ospite, questo gruppo di donne di mezza età è entrato, una di loro con un bambino, hanno chiesto informazioni sulle opzioni vegane, non ne avevamo, quindi se ne sono andati, il che sarebbe normale se le loro parole di commiato non fossero 'scusa, il bambino è vegano.'

- HelloImAce (@ragnarokjatszo) 14 novembre 2020

A volte vuoi solo afferrare le persone e dire: 'Ascolta le parole che escono dalla tua bocca. Sono ridicoli. Sembri uno sciocco assoluto.' Questo è quello che avrei voluto fare alla mamma biscotto e al gruppo di donne con il bambino vegano. Hoo ragazzo.

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Ovviamente, ora che siamo nel bel mezzo di una pandemia globale, questo tipo di interazioni ha un nuovo livello di orrore ad esse associato. Diverse persone hanno condiviso le interazioni decisamente pericolose che hanno avuto con i clienti che non avrebbero rispettato le normative che i loro luoghi di lavoro avevano stabilito a causa di COVID-19.

Quando il covid è iniziato per la prima volta, ho avuto un cliente che ripeteva il tono di tutto ciò che mi diceva con rumori odiosi perché mi diceva che suonavo così con la mia maschera. Non mi ha nemmeno ascoltato e mi ha fatto ripetere tutto una volta che si è stancato di prendermi in giro

— Lindy Fraker (@lindy_fraker) 14 novembre 2020

Lavoro in un campo da golf. Ho chiesto gentilmente a un membro di non spostare le sedie del patio in quanto era una regola covid. Ha proceduto a leccarsi le mani e a toccare TUTTE le sedie nel patio per scherzo. I suoi amici non ridevano. non ho riso.

— Tay (@taylorkiwi) 15 novembre 2020

Questi non sono solo fastidiosi o sconcertanti. Questi sono super spaventosi. Ora più che mai, gli operatori del servizio clienti sono costretti a gestire molto di più di quanto siano pagati per gestire. Ma in ogni momento, questa povera gente deve sopportare così tanto. Sii gentile con i tuoi addetti al servizio clienti. Non hai idea con chi altro abbiano a che fare durante la giornata.